Central de Ajuda
Encontre respostas e fale com o suporte
Categorias
Começando
Primeiros passos e uso da plataforma
Planos e pagamento
Assinaturas, cobrança e cancelamento
Imagens e exportação
Formatos, resolução e download
Conta e segurança
Senha, dados e privacidade
Tokens e uso
Cotas, custo por geração e renovação
Perguntas frequentes
Como criar minha conta?
Clique em "Começar grátis", preencha nome, e-mail e senha, aceite os Termos de Uso e a Política de Privacidade e confirme. Você já pode usar o plano Free sem cartão de crédito.
Como gerar minha primeira foto?
Cadastre um produto com algumas fotos do seu celular, abra o Studio e escolha o que quer criar (Catálogo, Modelo, Editorial, Criativo ou Vídeo). Selecione a plataforma de destino (Mercado Livre, Instagram, TikTok Shop…) e aperte Gerar. A IA cria as imagens do zero, pixel a pixel, no formato certo — em vez de só editar a foto original.
O que dá pra criar no Prodviz?
Cinco formatos: Catálogo (fotos de produto com fundo limpo, prontas pro marketplace), Modelo (seu produto vestido/usado por modelos de IA realistas), Editorial (cenários de revista pro produto), Criativos (peças de anúncio com texto e oferta, prontas pra campanha) e Vídeo (vídeos de 5s ou 10s, com ou sem som, em estilos como UGC e TV Spot — ideais pra Reels e TikTok; disponível a partir do plano Starter). Também tem as ferramentas Remoção de fundo e Upscale — o Upscale é a partir do plano Starter.
Quanto tempo demora cada geração?
Fotos de catálogo, modelo e editorial ficam prontas em segundos até ~2 minutos. Criativos de anúncio levam de 2 a 8 minutos e vídeos de 5 a 10 minutos, dependendo da fila. Você não precisa ficar na tela esperando: a geração continua em segundo plano e o resultado aparece na galeria do produto.
Quais são os planos e preços?
Free (R$ 0): 60 tokens únicos pra testar (não renovam) — dá pra fazer até 30 fotos, além de try-on, 2 modelos prontos e remoção de fundo. Vídeo e upscale não entram no Free. Starter (R$ 97/mês): 300 tokens/mês — até 150 fotos ou 5 vídeos com som — com 6 modelos prontos, 2 modelos próprios, upscale e marcas ilimitadas. Pro (R$ 247/mês): 900 tokens/mês — até 450 fotos ou 15 vídeos com som — com 12 modelos prontos, criação de modelos ilimitada e suporte prioritário. No plano anual você ganha 25% de desconto e 20% mais tokens. Veja todos os detalhes na página de Planos.
Como cancelar minha assinatura?
Acesse as configurações da sua conta, vá em "Assinatura" e clique em "Cancelar". Sem multa, sem burocracia. Você mantém o acesso até o fim do período já pago.
Posso pedir reembolso?
Sim. Em compras feitas pela internet você tem direito de arrependimento: até 7 dias corridos a partir da contratação, com devolução integral do valor pago (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Vale para assinaturas e pacotes de tokens. Para exercer, escreva para fale@prodviz.com.br dentro do prazo. Após os 7 dias, o cancelamento interrompe as próximas cobranças, sem reembolso proporcional do período em curso.
Posso mudar de plano?
Sim. Upgrade ou downgrade a qualquer momento nas configurações. No upgrade, o valor é proporcional ao período restante. No downgrade, a alteração vale na próxima renovação.
Como baixar minhas imagens?
Após o processamento, clique em "Baixar" para salvar as imagens. Você pode baixar individualmente ou o pack completo com todas as variações. As imagens já saem no formato e tamanho corretos para o marketplace selecionado.
Quais formatos e resoluções estão disponíveis?
As imagens são geradas em alta resolução (PNG/JPG). Cada marketplace tem presets com dimensões específicas já configuradas, e a partir do plano Starter você pode aplicar upscale para aumentar ainda mais a resolução quando precisar.
As imagens já saem no formato do marketplace?
Sim. Temos presets dedicados para Mercado Livre, Amazon, Shopee, TikTok Shop, OLX e Enjoei. Cada preset gera automaticamente as fotos no tamanho, proporção e fundo exigidos pela plataforma. Também tem presets de redes sociais: Instagram, Facebook, WhatsApp Business e YouTube.
Esqueci minha senha
Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha" e informe o e-mail da sua conta. Enviaremos um link para redefinir a senha. O link expira em algumas horas por segurança.
Como são tratados meus dados?
Tratamos seus dados conforme nossa Política de Privacidade e a LGPD. Apenas o necessário para o serviço, com medidas de segurança. Não vendemos seus dados. Você pode acessar, corrigir e solicitar exclusão pelos canais de suporte.
Posso excluir minha conta?
Sim. Nas configurações da conta há a opção de encerrar a conta. Se houver assinatura paga, cancele antes se desejar. Após a exclusão, seus dados são removidos conforme nossa política de retenção.
Como funciona a cota de tokens?
Os tokens são a moeda da plataforma: cada geração (foto, criativo, vídeo, modelo) consome uma quantidade. O Free inclui 60 tokens únicos pra testar — eles não renovam. Nos planos pagos a cota é mensal: Starter 300 tokens/mês e Pro 900 tokens/mês, renovados todo mês na data da sua assinatura. No plano anual a cota mensal vem 20% maior.
Quanto custa cada geração?
Fotos de catálogo e editorial: pack de 4 fotos por 8 tokens (2 por foto). Foto com modelo: pack por 8 tokens (12 na variação premium). Criativo: 12 tokens. Vídeo (a partir do Starter): 60 tokens (5s) ou 120 tokens (10s) — e o áudio está com 50% de desconto: ligar o som não muda o preço. Criar um modelo de IA próprio: 20 tokens. Remoção de fundo: 2 tokens. Upscale (a partir do Starter): 2 tokens no 2× e 4 tokens no 4×. O custo aparece sempre no botão Gerar antes de você confirmar.
A geração falhou — perdi os tokens?
Não. Se uma geração falhar por erro da plataforma, os tokens são devolvidos automaticamente ao seu saldo. Em vídeos que falharam, você também pode usar "Tentar de novo" sem custo adicional além do já cobrado e devolvido.
Posso comprar tokens extras?
Sim, a partir do plano Starter. Se sua cota acabar antes do fim do período, você pode comprar pacotes avulsos diretamente na plataforma. Os tokens extras são adicionados ao seu saldo imediatamente e não expiram.
Quando minha cota renova?
Nos planos pagos, a cota renova automaticamente todo mês, na data da sua assinatura. Tokens não utilizados não acumulam para o próximo ciclo. No plano Free os 60 tokens são únicos e não renovam. Tokens extras comprados avulsos são somados ao saldo atual e não expiram.
Não encontrou o que precisa?
Entre em contato pelo e-mail de suporte ou pelo canal indicado no site.